Lantari Jaya – SMPN 31 Lantari Jaya kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Pelayanan Satuan Pendidikan yang dilaksanakan secara daring (online). Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap berbagai layanan yang diberikan oleh sekolah, baik layanan administrasi, layanan pendidikan, maupun layanan pendukung lainnya.
Survei ini melibatkan berbagai unsur masyarakat yang menjadi penerima layanan sekolah. Adapun responden yang berpartisipasi terdiri atas peserta didik, orang tua atau wali murid, alumni, serta masyarakat yang pernah menerima layanan dari SMPN 31 Lantari Jaya. Pelaksanaan survei secara online dipilih untuk memberikan kemudahan akses bagi responden dalam menyampaikan penilaian, saran, dan masukan secara cepat, efektif, dan transparan.
Kegiatan survei disusun dengan mengacu pada pedoman pelayanan publik yang ditetapkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB). Penilaian dilakukan terhadap berbagai unsur penting dalam pelayanan publik, mulai dari persyaratan pelayanan, sistem dan prosedur yang diterapkan, ketepatan waktu pelayanan, biaya yang dikenakan, hingga kualitas produk layanan yang diberikan. Selain itu, survei juga menilai kompetensi petugas, perilaku petugas dalam melayani masyarakat, kondisi sarana dan prasarana pendukung, serta mekanisme penanganan pengaduan, saran, dan masukan dari pengguna layanan.
Kepala SMPN 31 Lantari Jaya melakukan monitoring secara langsung terhadap pelaksanaan survei tersebut. Monitoring dilakukan untuk memastikan seluruh tahapan kegiatan berjalan sesuai dengan prinsip objektivitas, transparansi, dan akuntabilitas. Tidak hanya itu, kepala sekolah juga secara aktif melakukan evaluasi terhadap berbagai masukan yang diperoleh dari responden guna mengidentifikasi aspek-aspek yang masih perlu ditingkatkan dalam penyelenggaraan pelayanan sekolah.
Menurut pihak sekolah, survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu instrumen penting dalam upaya membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara langsung, sekolah dapat memperoleh gambaran yang lebih akurat mengenai kualitas layanan yang telah diberikan sekaligus menentukan langkah-langkah strategis untuk melakukan perbaikan dan pengembangan layanan di masa mendatang.
Berdasarkan hasil pengolahan data yang diperoleh dari seluruh responden, SMPN 31 Lantari Jaya berhasil mencatatkan tingkat kepuasan yang sangat baik. Mayoritas responden menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh sekolah berada pada kategori sangat memuaskan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa berbagai layanan yang diselenggarakan oleh sekolah telah mampu memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Tingkat kepuasan yang tinggi tersebut tidak terlepas dari berbagai upaya yang telah dilakukan sekolah dalam meningkatkan mutu pelayanan. Kemudahan dalam mengakses layanan, sikap ramah dan profesional petugas, kejelasan prosedur pelayanan, serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai menjadi beberapa aspek yang mendapat apresiasi dari para responden. Selain itu, keterbukaan sekolah dalam menerima kritik, saran, dan pengaduan juga dinilai sebagai bentuk komitmen nyata dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Meski memperoleh hasil yang sangat menggembirakan, SMPN 31 Lantari Jaya menegaskan bahwa hasil survei ini tidak akan menjadi alasan untuk berpuas diri. Sebaliknya, capaian tersebut akan dijadikan sebagai motivasi untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan. Setiap masukan yang diberikan oleh responden akan menjadi bahan evaluasi dalam penyusunan program peningkatan kualitas pelayanan pada tahun-tahun berikutnya.
Kepala SMPN 31 Lantari Jaya menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh siswa, orang tua atau wali murid, alumni, serta masyarakat yang telah berpartisipasi dalam kegiatan survei ini. Menurutnya, partisipasi aktif dari seluruh penerima layanan merupakan bentuk dukungan yang sangat berharga dalam mewujudkan pelayanan pendidikan yang semakin berkualitas.
Melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Pelayanan Satuan Pendidikan ini, SMPN 31 Lantari Jaya berharap dapat terus memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Upaya ini sejalan dengan visi sekolah untuk menghadirkan layanan pendidikan yang bermutu, inklusif, dan mampu memberikan manfaat yang nyata bagi seluruh warga sekolah dan masyarakat. (Fitriadin,S.Pd.,Gr)
